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2008年07月31日

「笑顔の大切さ」



モンブラン本社にて販売のパート・アルバイトさんの研修を行いました。ピカピカ

今回は加古川店・東加古川店・西谷店・土山店の4店舗の新人スタッフが集まりました。

講師を務めるのは営業主任の清水君です。拍手

清水君は元々パティシエで8年前から営業部で頑張っています。アップ

普段は百貨店の販売員として頑張る一方・・・・

特にギフトのラッピングやウインドーディスプレーが得意なんですよ。花まる

今回は新人研修ということでお客様第一主義を教え込み

基本的な接客用語や笑顔で接する事の大切さを研修しました。OK

笑顔で大切な口角を上げる練習もしました。ニコニコ

中には緊張して強張っている人もいましたがキョロキョロ

冗談を言うと笑顔になりニコニコ

その口角で皆さん接客して欲しいと思います。

本当に笑顔で接客するのは難しいと思いますがちっ、ちっ、ちっ

自分の内面を磨くことで自然な笑顔が出てくるのでは・・・・・ピカピカ




タグ :笑顔接客


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~ モンブラン神戸からの新しいお知らせ ~
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07/19:NEW7/18にエキナ新開地店がOPENしました。ぜひお越しください。
07/09:NEW7/28~8/25のジャズライブイベントを掲載しました。ぜひお越しください。
06/01:焼き菓子等一部商品の価格改定を行いました。
02/26:4/14~6/30のジャズライブイベントを掲載しました。ぜひお越しください。
01/15:1/27より恵方巻ロールを販売いたします。
09/12:モンブランのモンブランが神戸新聞で紹介されました。
09/12:12/9のジャズライブイベントを掲載しました。ぜひお越しください。


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Posted by 松田安正 at 06:58│Comments(4)仕事
この記事へのコメント
人を怒らせるより
笑わせることの方が難しいと思っています。

人の気持ちをほぐせる笑顔って
いいですよね。

自分は笑う事ができても
他の人を楽しい気分にさせるのって
本当に難しいと思います。


松田さんがおっしゃるように
まずは自分磨きが大事ですよね。

こういう研修で
心地よくなる笑顔が作れるように
なればいいですよね。
Posted by まり at 2008年07月31日 08:52
まりさん!こんにちは!コメントありがとうございます。全てのお客様に本当に笑顔で接客することは難しいですね・・・スタッフ一丸となって頑張ります。
Posted by モンブラン松田 at 2008年07月31日 10:02
接客の新人教育などなさっているのですか、素晴らしいことですね。

今日、高校二年生になった甥っ子が西宮に行くというので気になっていたお店での買い物をお願いしました。(タイ焼きだったのですが)

買ってきてくれた甥っ子に
「どうだった?」と聞くと
『よかったよ~!!』
『何が良かったの?』と聞くと
『人が良かった!』と。

お店の雰囲気はもちろんですが、甥っ子ははそこにいるスタッフの笑顔や接し方、温かい言葉がうれしかったようです。

お店で食べたスイーツはもちろんそれ以上に『人』のファンになってしまったようでした。

確かに、始めて行ったお店で最高の笑顔で迎えられるとき、
時々行くお店でいつも変らぬ笑顔を見たとき
なじみの店の「あっ久しぶり」の笑顔をもらったとき
素直に『うれしい、また来たいな』って思いますものね。

『笑顔』私も忘れずにいきたいです。
口角意識します!
Posted by たぶちえみ at 2008年08月03日 23:37
たぶちえみさん!おはようございます。甥っ子さんの「人が良かった!」と言うコメントは接客にたずさわるものは一番励みになる言葉ですね・・・・たぶちさんがいう素直に『うれしい、また来たいな』と感じられる接客を心がけたいと思います。
Posted by モンブラン松田 at 2008年08月04日 08:25
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